Inicio ejecutivo
Visión consolidada de experiencia, proyectos y acciones.
De datos dispersos a una gestión CX accionable.
Journey Intelligence, analítica, auditoría, formación y planes de acción en una sola plataforma. Cada hallazgo puede convertirse en una acción con responsable, evidencia y cierre.
Estado del producto
Portafolio destacado
Soluciones reutilizables para futuros clientes.
Asistencia Vehicular
Journey end-to-end con etapas, emociones, brechas y oportunidades.
Auditoría 360°
Errores, evidencias, reincidencias, responsables y cierres.
Formación & Deserción
Convocatoria, asistencia, alertas y experiencia de formación.
Journey · Asistencia Vehicular
Mapa operacional desde el incidente hasta el cierre.
Brechas prioritarias
Del hallazgo a la acción.
| Brecha | Impacto |
|---|---|
| Espera sin actualización | Alto |
| Asignación de proveedor | Alto |
| Claridad de cobertura | Medio |
| Cierre / encuesta | Control |
Voice of Customer
Encuestas, detractores, comentarios y evolución.
Operational CX
SLA, tiempos, volúmenes y performance por etapa.
Segmentación
Cliente, sponsor, campaña, canal, servicio, región y periodo.
Power BI Hub
Catálogo central para dashboards externos o embebidos.
Plan de acciones
Seguimiento por iniciativa.
| Acción | Estado | Avance |
|---|---|---|
| Protocolo de actualización durante espera | En curso | 60% |
| Validación de cobertura en primer contacto | Diseño | 35% |
| Trazabilidad automática | Piloto | 85% |
Nueva acción
Demo guardada localmente en el navegador.
Frecuencia de errores
Pareto, tendencias, criticidad y reincidencias.
Trazabilidad 360°
Alerta → responsable → acción → evidencia → cierre.
Centro de evidencias
Correos, PDFs, imágenes y observaciones vinculadas.
Riesgo & preparación
Lectura ejecutiva de hallazgos y auditoría.
Formación & Deserción
Flujo desde convocatoria hasta cierre.
Indicadores
Listos para fuentes reales.
Journey Intelligence
Mapa de experiencia, emociones, brechas, datos y acciones.
CX Analytics Hub
NPS, CES, CSAT, FCR, SLA y dashboards.
Quality & Audit Center
Errores, reincidencias, evidencias y trazabilidad.
Action Center
Responsables, fechas, avances, evidencias y cierres.
Training Center
Convocatoria, asistencia, deserción y experiencia.
Collaboration Layer
Roles, comentarios, menciones e historial.
Comentarios del proyecto
La versión final asociará cada comentario al usuario autenticado.
Priorizar la comunicación durante la espera y vincularla al Action Center.